面临日益“千人千面”的稳妥需求，科技能否逐步成为推翻传统、赋能稳妥业加快转型的“驱动器”？南都金融研究所现已完结2019年《稳妥科技金融陈述》，陈述调研了30家稳妥公司，其间深度调研5家。

顾客：近九成以为需用AI技能改善理赔

人工智能开展至今，数据发掘、自然语言处理、计算机视觉等技能，逐步使用于稳妥营销、承保、核保、核赔、客服等事务环节。精简流程、下降逆向挑选和歹意投保等危险，使核赔理赔服务更快捷通明，避免了人为理算干涉，完成稳妥公司降本增效，为用户带来较好的体会。

AI智能稳妥服务渠道的成功打造，反映出人工智能技能现已浸透到了稳妥事务全流程，这是一个AI无处不在的新稳妥年代。

人工智能在稳妥公司使用效果最好范畴是哪个环节？有48.4%的顾客以为是产品规划环节，25.8%的顾客以为是在理赔环节，还有16%的顾客以为是在核保环节。只要9.7%的顾客以为是在出售环节。

稳妥公司应该在哪些范畴加强人工智能投入和使用？有87%的人以为要加强理赔环节，别的60%的人以为在产品规划和核保环节加强。

稳妥公司AI技能的研制和使用才能在顾客的认知中，安全、众安等公司技能使用抢先。也有部分顾客以为，稳妥公司遍及没有开展AI技能的实力，不看好稳妥公司AI研制和使用才能。

企业：科技大潮中追求价值转型

南都记者调研制现，我国金融业科技使用从“跟跑”到“并跑”，再到部分范畴“领跑”，经过技能立异为金融事务敞开协作发明空间。金融科技的蓬勃开展，带动稳妥职业立异不断迈上新台阶。大数据、人工智能等新技能的广泛使用，不断丰富稳妥产品的品种特征，进步稳妥服务的价值质量。

南都记者在深度调研时发现，稳妥从业者面临新技能的应战，也在考虑从头定位开展战略，一起追求在科技新浪潮中的价值转型。健康险成为人身险事务增加的佼佼者，稳妥科技与其愈加严密的结合起到了重要推动效果。健康险的科技使用不断向精准营销、产品开发、承保、风控与反诈骗等各个环节推动，一方面支撑稳妥公司加强自动化核保、理赔及反诈骗辨认才能，完成智能风控，从而下降运营本钱和赔付率；另一方面经过数据剖析改善产品，供给健康办理服务，更好地满意客户的实在需求，增强产品竞赛力，由此完成保费快速增加。

在财产险范畴，车险的科学技能立异事例层出不穷。车险公司经过引进“从人因子”来辅佐本来根据“从车因子”的定价模型，更精准地辨认出险概率，进步承保定价准确度。众安稳妥车险事业部产品规划总监陆乐以为，同质化竞赛严峻的车险商场，应捉住万物互联的5G机会，进步差异化服务质量。

稳妥科技的加快速度进行开展为职业带来了增量商场，也带来了技能驱动立异的新模式。

不过，监管层关于科技赋能人身险事务，仍然觉得存在缺乏。现在稳妥科技在人身险使用上确实存在短板。稳妥科技的使用首要会集在技能门槛和附加值较低的运营办理和出售办理等初级环节，在产品研制定价及危险办理等关于数据剖析和使用才能要求较高的环节则有待进一步深化。

采写：南都记者 梁小婵 周亮