9月23日，中意人寿稳妥有限公司在北京举行中意人寿2019年服务晋级发布会。中意人寿自2002年树立以来，一直秉承"以客为尊"的服务理念，诚挚为客户供给全方位、专业化、高品质的服务。中意人寿首先引进数字化项目，为客户供给简略快捷的差异化服务。为进一步丰厚和进步客户的服务东西与服务体会，真实服务好客户，2019年中意人寿服务再次晋级，让客户尽享优质的稳妥公司服务。

2019年，中意人寿从头整理各项服务，树立“以客户为中心”的客户服务体系，以优质保单服务为依托，全途径倾听客户声响，为客户供给有温度的客户服务。初次推出四大服务品牌，意服务、闪赔闪付、智能客户联络中心、视频客服，经过服务晋级，扩展服务内在，延伸保证功用，为客户供给更具取得感更具体会度的服务。

疏通倾听途径 快速呼应快速处理

倾听客户的声响，了解客户的主意并在合理的范围内极力满意客户的诉求，然后改进服务、进步客户满意度和忠诚度。中意人寿经过不同的服务接触点倾听客户声响，如电话、官微、官网、掌上中意APP、电子邮箱、短信、柜面、NPS等，经过线上线下多种途径，完结全时段全前言倾听客户声响，并树立快速处理通道，分类进行快速呼应、及时处理以及服务持续改进，构成倾听-处理-改进的良性循环。

意服务真简略打造全生命周期服务体会

中意人寿2019年重磅推出“意服务”品牌，包括投保、保单改变、咨询投诉、理赔、满期收取、增值服务等整个保单生命周期服务环节，让稳妥服务简略、再简略，让一般客户也能轻松把握各种功用，真实做到意(易)服务、真简略。自助保全功用全面上线，27个保全项目，掌上中意APP一键搞定；个人和集体自助理赔全面晋级，掌上中意APP实时在线操作，真实做到“一机在手、服务无忧”！

理赔&空投唯快不破

中意人寿自助理赔服务自2016年上线以来，不断更新迭代进步理赔时效，从简化受理资料到APP/微信自助理赔，再到闪赔闪付，每一次的服务晋级都是为了让客户更快拿到理赔款。最具代表的闪赔闪付功用，客户从提交到到账均匀时效为12秒，最快8秒即可完结。在寻求服务速度的路上，中意人从未停歇，近期对自助理赔功用再次迭代晋级，晋级后进一步削减录入内容、添加身份证及银行卡信息的自动辨认、理赔请求书中添加领款账户授权，真实做到理赔流程做减法，理赔速度做加法。

中意人寿抢先职业的空中投保体系以其快速快捷的特征倍受好评，自2017年12月上线以来，累计投保428305单，最快5分钟完结投保，完虐传统线下投保，做到“唯快不破，唯我空投”。

无智能 不服务

AI年代，无智能不服务，中意人寿使用技能优势，引领职业智能服务新趋势。中意人寿智能客户联络中心是中意人寿倾力打造的集新科技、智能化、多媒体、全时刻、多途径的客户服务途径，开通了电话、微信、APP、官网、邮箱、短信等多服务途径，为客户供给空中“一站式”处理方案，服务包括视频回访、视频客服、电话客服、在线客服、智能自助语音服务、智能客服、智能机器人回访、VIP服务等传统及特征服务。

星级服务全新晋级 进步客户爱崇感

中意人寿星级客户服务全面晋级，服务包括健康呵护、医疗帮忙、重疾关爱、急难救援、商旅出行五大品种12项服务，引进国内仅有一家具有质子和重离子两层医治技能的上海市质子重离子医院就医服务，让客户尊享稀缺优质服务资源；引进地空联动急难救援，敞开地上空中立体化救援服务新篇章；新增海外二次治疗、海外就医等高端医疗项目，添加机场高铁贵宾休息室等商旅出行服务，晋级后的服务全面进步客户爱崇感。

中意人寿以专家二次治疗等增值健康服务为起点，逐渐延展服务范围，如：出行服务、生活服务等，构建起具有中意特征的客户服务生态圈，为客户供给更丰厚、更高价值的健康、医疗资源，全面进步产品竞争力和客户满意度，打造星级服务新体会。

要服务 更要安全

“智能诚可贵，速度价更高，若为安全故，二者皆可抛“。互联网年代人们在享用各种快捷的一起，最忧虑的莫过于安全问题了。中意人寿紧跟年代脚步，引进先进科技，敞开刷脸新体会。客户在投保、保单改变等重要事务节点，只需刷脸验证，体系即可进行活体检测，将信息与公安体系联网，真实做到精准辨认，零差错服务，让客户安心享用科技带来的快捷。

未来的中意人寿将持续秉承“以客为尊”的服务理念，坚持“以客户为中心”的服务主旨，更多倾听客户声响，观察客户需求，使用科技赋能，为客户供给全生命周期的服务，将科技立异与人文关心交融，将服务速度与服务深度结合，为客户供给更快速简略快捷安全的优质保单服务。